65.000 cuentas de redes sociales. Una plataforma. Cero autorizaciones manuales.

Una de las mayores empresas de belleza y bienes de consumo del mundo gestiona una de las presencias en redes sociales más complejas del sector: cientos de marcas, decenas de mercados y decenas de miles de cuentas individuales en Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y más.

Así es como unificó todo su ecosistema de datos de redes sociales dentro de su propio entorno de Google Cloud Platform, sin ningún trabajo manual de autorización continuo.

El reto: autorización a escala

La escala hace fallar a la mayoría de las herramientas de integración de datos. Para este cliente, la unidad de escala no era el volumen de datos, sino la complejidad de las autorizaciones.

Conectarse a Facebook o Instagram no es difícil. Conectarse a 65.000 cuentas de marca individuales, cada una con su propia autorización OAuth y que pueden añadirse o eliminarse en cualquier momento, en decenas de mercados, es un problema completamente distinto.

La configuración existente combinaba varios proveedores y componentes desarrollados internamente. El resultado: un elevado coste de mantenimiento, una incorporación lenta de nuevas cuentas, pipelines frágiles que requerían atención constante y ninguna visión unificada entre plataformas. Tres requisitos descartaban las herramientas estándar: todos los datos debían permanecer dentro del propio entorno GCP de la empresa; la autorización de cuentas debía automatizarse por completo a escala; y el proveedor debía comprometerse con una colaboración de ingeniería continua, no con un despliegue puntual.

La solución: despliegue empresarial dentro de la nube del cliente

Dataddo desplegó su plataforma de integración de datos dentro del propio tenant GCP del cliente: una capa totalmente gestionada que se ejecuta en su entorno, no en el nuestro. Toda la capa de integración funciona sobre Google Cloud Run dentro del entorno GCP del cliente. Los datos nunca pasan por la infraestructura de Dataddo. Para una empresa con requisitos estrictos de gobernanza de datos, esto descartó a la mayoría de los demás proveedores.

El principal reto de ingeniería era la gobernanza de las autorizaciones. La capa de gobernanza MCC (Multi-Client Center) de Dataddo realiza el seguimiento de todas las cuentas en todas las plataformas de redes sociales: incorpora automáticamente las nuevas cuentas a medida que se añaden y depura las eliminadas. En su punto máximo, abarcó aproximadamente 1.200 autorizadores activos solo para Facebook e Instagram. El equipo del cliente ya no gestiona las conexiones de cuentas individuales: lo hace la plataforma.

No fue un despliegue de autoservicio. Dataddo se comprometió con una cadencia de ingeniería semanal, con reuniones periódicas con el equipo de datos del cliente durante todo el despliegue. La fase inicial puso en producción aproximadamente 50.000 orígenes. Los conectores se construyeron, probaron y ajustaron de forma conjunta. Después, Dataddo impartió sesiones estructuradas de transferencia de conocimiento para que el equipo del cliente pudiera asumir el control total. Hoy el cliente mantiene la plataforma de forma autónoma. Ese fue siempre el objetivo: construir algo lo bastante robusto como para funcionar sin que Dataddo tenga que sostenerlo.

La arquitectura se diseñó para crecer desde el primer día. Facebook e Instagram fueron los primeros en ponerse en marcha. Después llegó YouTube y, a continuación, TikTok. Cada nuevo origen se integra en la misma plataforma sin rediseñar nada.

Más allá de las redes sociales: una plataforma que no deja de crecer

Una vez que la plataforma de redes sociales funcionó de forma fiable, los nuevos casos de uso surgieron de forma natural, porque la infraestructura ya estaba ahí.

Un nuevo conector lleva los datos de email directamente al entorno BigQuery del cliente y sustituye a un proveedor anterior en este flujo de trabajo. El sistema TPV de retail (Cegid Retail Y2) se está conectando ahora para llevar los datos transaccionales, de inventario y de clientes al mismo entorno analítico que las redes sociales. Amazon Ads está listo para desplegarse en cuanto se firme el contrato.

Ninguna ampliación exigió nuevas decisiones de infraestructura. La plataforma escala horizontalmente porque se diseñó para ello.

Los resultados

El cliente opera una plataforma de integración de datos que abarca más de 65.000 cuentas de redes sociales sin depender de Dataddo en el día a día. El trabajo manual de autorización se ha eliminado. Las nuevas cuentas de marca se incorporan a la plataforma automáticamente, sin intervención manual.

La relación sigue creciendo precisamente porque la plataforma no deja de habilitar nuevos casos de uso: la misma infraestructura que gestiona las redes sociales ahora gestiona el email y los datos de TPV de retail, y está lista para seguir creciendo.

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